환불 정책

최종 업데이트: 2025/09/15

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상품을 수령하신 날로부터 14일 이내에, 아래 조건을 충족하는 경우 반품 및 교환 신청이 가능합니다. 기한이 지나면 처리가 불가합니다.

pekv-shop에서 판매하지 않은 상품.
고객 개인 사유(예: 마음에 들지 않음, 사이즈/색상 선택 오류, 과다 구매, 충동 구매 등)로 인한 반품.
상품 사용 흔적, 인위적 손상, 세탁, 오염 또는 태그 제거.
상품 및 부속품, 포장, 사은품(있는 경우)이 완전하지 않거나 분실된 경우.
개인 취향(예: 냄새, 촉감, 색상 차이 등 주관적 감각)에 의한 반품 요구. 모니터에 따라 웹 페이지 상품 이미지에 약간의 색상 차이가 있을 수 있으며 이는 품질 문제가 아닙니다.

고객 서비스 연락: 먼저 service@mail.pekv-shop.com 으로 이메일을 통해 고객 서비스팀에 주문 번호, 상품명, 문제 설명 및 사진 또는 동영상 증거를 제공해 주세요.
심사 대기: 고객 서비스 담당자가 1-3 근무일 내에 신청을 검토하고 이메일로 결과 및 후속 절차를 안내해 드립니다.
상품 발송: 신청이 승인된 후에만 제공된 주소로 상품을 반송해 주세요. 확인 없이 임의로 반송한 상품은 처리되지 않습니다.

당사 원인(품질 문제, 잘못된 발송/누락): 반품 운임은 당사가 부담하며, 선불 운송 라벨을 제공하거나 합리적인 운임을 환불해 드립니다.
고객 개인 사유(마음에 안 듦, 선택 오류 등): 반품 운임은 고객님이 부담해야 하며, 운임 금액은 택배사의 실제 부과에 따릅니다. 교환 시 발생하는 왕복 운임도 고객님이 부담해야 합니다.

처리 시간: 반품된 상품을 수령하고 문제없음을 확인한 후 1-3 근무일 내에 환불을 처리합니다.
환불 경로: 환불은 원래 결제 방법으로 반환됩니다 (예: 신용카드, Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay 등).
입금 시간: 환불 후 입금되는 정확한 시간은 발급 은행이나 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 다르며, 보통 1-15 근무일이 소요되니 기다려 주시기 바랍니다.

교환 절차는 반품 절차와 거의 동일합니다. 반품된 원래 상품을 수령하고 이상이 없음을 확인한 후 새 상품 발송을 신속히 준비하겠습니다. 교환의 물류 소요 시간은 일반 주문과 동일하며, 배송까지 7-15 근무일이 소요될 수 있습니다 (한국).

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