최종 업데이트: 2025/09/15
환영합니다! pekv-shop에 오신 것을 환영합니다. 저희는 고객님께 우수한 백화점 상품과 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래는 자주 묻는 질문들이며, 주의 깊게 읽어주세요. 추가 문의 사항은 문서 하단의 연락처를 통해 언제든지 문의해 주세요.
1.주문 관련
주문 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
주문 및 결제가 완료된 후, 1-3 근무일 내에 주문을 처리합니다 (주말 및 공휴일은 제외됩니다).
상품은 언제 받을 수 있나요?
상품은 중국에서 발송되며, 일반적으로 주문 발송 후 7-15일 내에 도착합니다. 통관 검사, 공휴일 또는 불가항력적인 요인으로 인해 배송 시간이 연장될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문이 처리 절차에 들어가면 수정이나 취소가 불가능합니다. 주문 제출 전에 배송 정보와 상품 정보를 신중히 확인해 주세요.
2.배송 관련
배송 지역은 어디인가요?
현재 한국 전역으로 발송하고 있습니다.
추가 배송비가 있나요?
제주도, 전라남도, 경상남도, 경기도 등 일부 외곽 지역 및 섬에는 4,980원 추가 배송비가 부과됩니다.
다른 지역의 배송비는 결제 시 계산되며 추가 결제는 필요하지 않습니다.
관세를 지불해야 하나요?
한국 세관 규정에 따라, 수입 상품에는 관세 및 관련 세금이 발생할 수 있으며, 이는 구매자가 부담해야 합니다. 정확한 금액은 현지 세관의 통지에 따릅니다.
3.결제 관련
어떤 결제 방식을 지원하나요?
다양한 편리한 결제 방식을 제공합니다:
- 국제 신용카드: Visa, MasterCard, American Express, JCB, China UnionPay
- 한국 현지 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay
4.환불 및 반품 관련
반품 정책은 어떻게 되나요?
운시현 펑쉬펑 상업무역유한회사 약속합니다. 받은 상품에 만족하지 못하실 경우, 수령일로부터 14일 이내에 무조건 반품 및 환불을 신청할 수 있습니다 (상품은 손상되지 않고, 사용되지 않았으며 포장이 완전해야 합니다).
환불은 어떻게 진행되나요?
반품된 상품을 수령하고 반품 조건에 맞는지 확인한 후 즉시 환불 절차를 시작합니다. 환불은 원래 결제 계좌로 반환됩니다.
환불이 계좌에 도달하는 데 얼마나 걸리나요?
환불 승인 후, 15일 내에 계좌로 반환됩니다. 구체적인 입금 시간은 카드사나 결제 플랫폼의 처리 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
손상되거나 잘못된 상품을 받았다면 어떻게 해야 하나요?
받은 상품이 운송 중 손상되었거나 설명과 심하게 다를 경우, 즉시 service@mail.pekv-shop.com 으로 고객 서비스 팀에 연락해 주세요. 관련 사진 및 주문 정보를 제공해 주시면 빠르게 문제를 해결해 드리겠습니다. 무료 교환 또는 환불이 가능합니다.
5.회사 소개
어떻게 연락할 수 있나요?
pekv-shop을 선택해 주셔서 감사합니다. 언제든지 도움을 드리겠습니다.
고객 서비스 이메일: service@mail.pekv-shop.com
전화 번호: +86 19252783417
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